POLITICA DI RESO E RIMBORSO
SKVV ecom, che opera con il marchio Aléra Milano, desidera garantire la massima soddisfazione dei propri clienti.
Offriamo una politica di reso volontaria di 30 giorni, oltre al diritto di recesso previsto dalla legge per i consumatori dell'Unione Europea.
La presente Politica di Reso si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online Aléra Milano.
RESO ENTRO 30 GIORNI
Offriamo ai nostri clienti un periodo di 30 giorni per richiedere il reso di un prodotto.
Il periodo di 30 giorni decorre dal giorno in cui ricevete il prodotto.
Per usufruire della nostra politica di reso volontaria, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, preferibilmente nella confezione originale e con le etichette ancora presenti.
Il prodotto non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
La presente politica di reso di 30 giorni non limita in alcun modo i diritti legali del consumatore, incluso il diritto di recesso di 14 giorni e la garanzia legale di conformità.
COME RICHIEDERE UN RESO
Per richiedere un reso, vi chiediamo di contattare preventivamente il nostro servizio clienti all'indirizzo:
E-mail: info@aleramilano.com
Vi forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione, incluso l'indirizzo corretto a cui spedire il prodotto.
Poiché alcuni dei nostri prodotti vengono gestiti e spediti direttamente dai magazzini dei nostri partner internazionali, l'indirizzo di restituzione può variare a seconda del prodotto e dell'ordine.
Il reso potrebbe pertanto essere richiesto presso un magazzino internazionale o presso un indirizzo di restituzione europeo designato.
Non spedite un prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato dal nostro servizio clienti.
Per i resi effettuati nell'ambito della nostra politica volontaria di 30 giorni, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo quando il prodotto sia difettoso, danneggiato o errato.
Non applichiamo alcuna commissione di restituzione o restocking fee.
DIRITTO DI RECESSO DI 14 GIORNI
Oltre alla nostra politica volontaria di reso di 30 giorni, i consumatori residenti nell'Unione Europea hanno il diritto legale di recedere da un acquisto online entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, riceve il prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci chiaramente la decisione di recedere dall'acquisto entro il termine previsto.
È possibile esercitare il diritto di recesso compilando e inviando il Modulo di Recesso disponibile sul nostro sito web.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il consumatore può esaminare e maneggiare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto venga utilizzato o manipolato oltre quanto necessario, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto.
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, ad esempio per determinati prodotti personalizzati o realizzati su misura e per determinati prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute quando il sigillo è stato rimosso.
COSTI DI RESTITUZIONE
In caso di esercizio del diritto di recesso entro i 14 giorni, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, purché il cliente sia stato informato di tale obbligo prima dell'acquisto.
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non corrisponde a quello ordinato, le spese necessarie per la restituzione e la gestione del problema saranno a nostro carico, in conformità con i diritti previsti dalla legge.
DANNI, DIFETTI O PRODOTTI ERRATI
Vi invitiamo a controllare il vostro ordine al momento della ricezione.
Se il prodotto è arrivato danneggiato, presenta un difetto o avete ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattateci il prima possibile all'indirizzo:
Vi chiederemo le informazioni necessarie e, quando opportuno, fotografie del prodotto o dell'imballaggio per poter valutare il problema.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, i vostri diritti previsti dalla garanzia legale di conformità rimangono pienamente applicabili.
GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
I consumatori hanno diritto alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea.
La garanzia legale si applica ai prodotti che presentano un difetto di conformità, che non funzionano correttamente o che non corrispondono alla descrizione o alle caratteristiche dichiarate.
In Italia, la garanzia legale di conformità ha una durata di 2 anni dalla consegna del prodotto.
In caso di difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto senza costi. Qualora tali rimedi non siano possibili o appropriati, possono essere applicabili una riduzione del prezzo o il rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
La garanzia legale è distinta dalla nostra politica volontaria di reso di 30 giorni e non può essere limitata o esclusa da questa politica.
ECCEZIONI / PRODOTTI NON RESTITUIBILI
Il diritto di recesso può non applicarsi ai prodotti per i quali la legge prevede specifiche eccezioni.
Tra questi possono rientrare:
- prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente;
- prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute quando il sigillo è stato rimosso;
- altri prodotti per i quali la legge prevede espressamente un'eccezione al diritto di recesso.
Le eccezioni previste dalla legge non limitano i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi.
Per qualsiasi domanda relativa alla possibilità di restituire un prodotto specifico, potete contattare il nostro servizio clienti.
CAMBI
Al momento non offriamo una procedura diretta di cambio prodotto.
Il modo più semplice per ricevere un prodotto diverso è restituire il prodotto acquistato secondo le condizioni applicabili e, dopo aver completato la procedura di reso, effettuare un nuovo ordine tramite il nostro negozio online.
RIMBORSI
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto.
In caso di esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti dal cliente, inclusi i costi della consegna standard eventualmente pagati al momento dell'acquisto. Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il cliente e purché ciò non comporti costi per il cliente.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Tuttavia, nel caso di prodotti fisici, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito o fino a quando il cliente non avrà fornito una prova della spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Per i resi effettuati nell'ambito della nostra politica volontaria di 30 giorni oltre il periodo di recesso legale, il rimborso verrà elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
CONTATTI
Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o difettosi, potete contattarci tramite:
E-mail: info@aleramilano.com
Nome dell'azienda: SKVV ecom, che opera con il marchio Aléra Milano
Numero di registrazione (KvK): 42015471
Numero di partita IVA: NL869303132B01
Indirizzo: Bellefleur 10, 2635 ME, Den Hoorn, Paesi Bassi